Обмен и возврат

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в установленные законодательством сроки.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если:

  • товар не был в использовании;

  • товар не собирался и не монтировался;

  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и комплектация;

  • отсутствуют механические повреждения;

  • имеется подтверждение покупки в магазине (чек, накладная, номер заказа или другое подтверждение оплаты).

Условия, при которых товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172, отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

Также обмену и возврату не подлежат:

  • товары, утратившие товарный вид;

  • товары со следами использования, сборки или монтажа;

  • товары с неполной комплектацией;

  • товары, в отношении которых невозможно подтвердить факт покупки в магазине;

  • товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, в соответствии с действующим законодательством Украины.

Процедура обмена или возврата товара надлежащего качества

Для оформления возврата или обмена необходимо:

  1. Сообщить менеджеру магазина о намерении вернуть или обменять товар.

  2. Предоставить номер заказа или номер ТТН.

  3. Отправить товар через службу доставки «Новая почта».

После получения и проверки товара:

  • обмен товара или возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней;

  • денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или другим согласованным с покупателем способом в соответствии с законодательством Украины.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

В случае получения товара с производственным дефектом или повреждением покупатель имеет право в соответствии с законодательством:

  • на обмен товара;

  • на возврат денежных средств;

  • на гарантийное обслуживание.

Для рассмотрения обращения необходимо:

  1. Сообщить менеджеру магазина о проблеме.

  2. Предоставить фото/видео и описание дефекта.

  3. При необходимости — отправить товар для проверки.

После подтверждения дефекта продавцом вопрос решается в соответствии с законодательством, в частности путем:

  • замены товара или его деталей на аналогичные;

  • устранения недостатков;

  • возврата денежных средств в предусмотренных законом случаях.

Проверка товара при получении

❗️Перед отправкой вся мебель проходит проверку качества и надежно упаковывается.

❗️При получении заказа рекомендуем проверить:

  • целостность упаковки;

  • комплектацию товара;

  • отсутствие механических повреждений;

  • соответствие товара заказу.

При каждом заказе отправляем видеоинструкцию по проверке товара при получении.

Проверку рекомендуется осуществлять в присутствии представителя службы доставки или курьера ДО подписания документов о получении.

Действия в случае повреждения товара

❗️В случае обнаружения повреждения упаковки или товара рекомендуем:

  • немедленно сообщить представителю перевозчика;

  • составить акт о повреждении или претензию непосредственно в отделении или у курьера ДО подписания документов о получении;

  • внимательно проверить правильность и полноту внесенной информации в акт перед его подписанием представителем перевозчика.

Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуем предоставить:

  • фото повреждения товара;

  • фото упаковки и стикера перевозчика;

  • номер ТТН (накладной);

  • фото или копию составленного акта о повреждении.

❗️Отсутствие акта перевозчика, составленного при получении товара, может усложнить рассмотрение обращения относительно повреждений, полученных во время транспортировки.

Гарантийные условия

❗️Претензии относительно:

  • механических повреждений;

  • внешних дефектов;

  • несоответствия деталей;

  • комплектности товара

рекомендуется заявлять ДО начала сборки и монтажа изделия.

❗️Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:

  • нарушения правил эксплуатации товара;

  • самостоятельной сборки или монтажа с нарушением инструкции;

  • механического воздействия после получения товара покупателем.

Особенности конструкции и комплектации мебели

Обратите внимание! Производитель оставляет за собой право без предварительного уведомления вносить незначительные технологические изменения в конструкцию и комплектацию изделия, в частности использовать материалы других оттенков для скрытых конструктивных элементов, при условии сохранения заявленного внешнего вида, качества, функциональности и основных характеристик товара.

Такие особенности производства не считаются дефектом, если товар соответствует заявленным характеристикам и условиям заказа.

Стоимость доставки при возврате

  • В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель.

  • В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы на доставку компенсирует продавец в соответствии с законодательством.

Адрес для возврата

Обмен и возврат товаров осуществляется через службу доставки «Новая почта» по адресу:

г. Киев, ул. Бориса Гмыри, 17, 02140, Украина.

Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара продавцом в течение 3 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, или другим согласованным с покупателем способом в соответствии с законодательством Украины.

Рекомендуем проверять товар при получении в отделении службы доставки или в присутствии курьера.