Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на обмін або повернення товару належної та неналежної якості у встановлені законодавством строки.

Умови обміну та повернення товару належної якості

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • товар не збирався та не монтувався;

  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та комплектацію;

  • відсутні механічні пошкодження;

  • наявне підтвердження покупки у магазині (чек, накладна, номер замовлення або інше підтвердження оплати).

Товари, які не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню.

Також обміну та поверненню не підлягають:

  • товари, які втратили товарний вигляд;

  • товари зі слідами використання, складання або монтажу;

  • товари з неповною комплектацією;

  • товари, щодо яких неможливо підтвердити факт покупки у магазині;

  • товари, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця, відповідно до чинного законодавства України.

Процедура обміну або повернення товару належної якості

Для оформлення повернення або обміну необхідно:

  1. Повідомити менеджера магазину про намір повернення або обміну товару.

  2. Надати номер замовлення або номер ТТН.

  3. Відправити товар через службу доставки «Нова пошта».

Після отримання та перевірки товару:

  • обмін товару або повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів;

  • кошти повертаються на банківський рахунок покупця або іншим погодженим способом.

Повернення або обмін товару неналежної якості

У разі отримання товару з виробничим дефектом або пошкодженням покупець має право:

  • на обмін товару;

  • на повернення коштів;

  • на гарантійне обслуговування.

Для розгляду звернення необхідно:

  1. Повідомити менеджера магазину про проблему.

  2. Надати фото/відео та опис дефекту.

  3. За необхідності — відправити товар для перевірки.

Після підтвердження дефекту продавцем:

  • здійснюється заміна товару чи його деталей на аналогічний;

  • або робиться повернення коштів.

Перевірка товару при отриманні

❗️Перед відправкою всі меблі проходять перевірку якості та надійно пакуються.

❗️При отриманні замовлення рекомендуємо перевірити:

  • цілісність упаковки;

  • комплектацію товару;

  • відсутність механічних пошкоджень;

  • відповідність товару замовленню.

При кожному замовленні надсилаємо відеоінструкцію щодо перевірки товару при отриманні.

Перевірку рекомендується здійснювати у присутності представника служби доставки або курʼєра ДО підписання документів про отримання. 

 

Дії у разі пошкодження товару

❗️У разі виявлення пошкодження упаковки або товару рекомендуємо:

  • негайно повідомити представника перевізника;

  • скласти акт пошкодження або претензію безпосередньо у відділенні чи у курʼєра ДО підписання документів про отримання;

  • уважно перевірити правильність та повноту внесеної інформації в акт перед його підписанням представником перевізника.

Для оперативного розгляду звернення рекомендуємо надати:

  • фото пошкодження товару;

  • фото упаковки та стікера перевізника;

  • номер ТТН (накладної);

  • фото або копію складеного акту пошкодження.

❗️Відсутність акту перевізника, складеного під час отримання товару, може ускладнити розгляд звернення щодо пошкоджень, отриманих під час транспортування.

Гарантійні умови

❗️Претензії щодо:

  • механічних пошкоджень;

  • зовнішніх дефектів;

  • невідповідності деталей;

  • комплектності товару

рекомендується заявляти ДО початку складання та монтажу виробу.

❗️Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок:

  • порушення правил експлуатації товару;

  • самостійного складання або монтажу з порушенням інструкції;

  • механічного впливу після отримання товару покупцем.

Вартість доставки при поверненні

  • У разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.

  • У разі повернення товару неналежної якості витрати на доставку компенсує продавець.

Адреса для повернення

Обмін та повернення товарів здійснюється через службу доставки «Нова пошта» за адресою:

м. Київ, вул. Бориса Гмирі, 17, 02140, Україна.

Терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем протягом 3 робочих днів на банківську картку покупця.

Рекомендуємо перевіряти товар при отриманні у відділенні служби доставки або у присутності курʼєра.